從智慧旅遊到城市體驗：香港酒店旅遊業的轉型方向

智慧旅遊經常被理解為電子支付、人工智能客服、個人化推薦及自助入住。這些工具能夠改善效率，但一個目的地的吸引力仍然來自旅客能否理解地方、與社區接觸並獲得連貫的城市體驗。

酒店是旅客認識城市的重要入口。酒店掌握的服務經驗、旅客需要及地區資訊，可以協助旅客走出傳統景點，亦可把消費與人流引導至不同社區。然而，數據使用必須具備清楚目的和私隱保障。

城市層面的旅遊轉型，需要政府、酒店、交通、文化機構及社區組織共同參與。若各自建立互不連接的應用程式，旅客仍要面對分散資訊，居民亦難以理解旅遊發展帶來的實際價值。

香港可以由增加景點數量，轉向設計更完整的城市體驗。科技應作為連結服務、文化內容與地區發展的基礎，而非取代地方特色。